Antwerp Airport en Ostend-Bruges Airport voerden dit najaar een tevredenheidsonderzoek uit bij hun reizigers. De resultaten tonen duidelijk aan dat passagiers bewust kiezen voor onze regionale luchthavens omwille van hun nabijheid, korte wandelafstanden en persoonlijke, klantgerichte service. Beide luchthavens scoren hoog op algemene tevredenheid en krijgen bijzonder positieve beoordelingen voor hun personeel.
Sterke regionale verankering
Uit het onderzoek blijkt dat beide luchthavens stevig verankerd zijn in hun directe regio. Bij Antwerp Airport woont 93% van de bevraagde reizigers in de provincie Antwerpen, terwijl bij Ostend-Bruges Airport 87% uit West-Vlaanderen en 9,5% uit Oost-Vlaanderen komt.
De voornaamste reden om voor hun regionale luchthaven te kiezen is de nabijheid: 89% van de reizigers bij beide luchthavens noemt dit als doorslaggevende factor. Daarnaast worden ook een vlotte check-in (78% in Antwerpen, 79% in Oostende) en korte wandelafstanden (62% in Antwerpen, 54% in Oostende) sterk gewaardeerd.
"We zetten bewust in op comfort en gemak van onze reizigers," zegt CEO Nathan De Valck. "Die aanpak wordt duidelijk geapprecieerd. Reizigers vertrekken hier zonder stress. Meer dan twee uur voor vertrek aanwezig zijn? Dat is bij ons niet nodig.”
Hoog scorend personeel
De algemene tevredenheid ligt bijzonder hoog: 87% van de reizigers bij Antwerp Airport en 84% bij Ostend-Bruges Airport beoordeelt hun ervaring als goed tot zeer goed. Een cruciale factor daarbij is de kwaliteit van de dienstverlening: maar liefst 95% van de bevraagden geeft het personeel van beide luchthavens een score van minstens 8 op 10.
"Een persoonlijke en klantgerichte aanpak speelt een grote rol in de positieve beleving van onze reizigers," zegt De Valck. "Bij regionale luchthavens is dat een echte troef. Tegelijk blijven we kritisch naar onszelf kijken hoe we de tevredenheid verder kunnen verhogen. Elke suggestie helpt ons om de reiservaring nog aangenamer te maken.”
Tevredenheid leidt tot trouwe reizigers
De hoge tevredenheid van passagiers vertaalt zich in trouwe reizigers die regelmatig terugkeren. Een groot deel van de passagiers reist meerdere keren per jaar vanuit hun regionale luchthaven: 65% bij Antwerp Airport en 64,6% bij Ostend-Bruges Airport. “Passagiers keren graag terug, omdat ze weten dat hun reis hier vlot, aangenaam en zorgeloos verloopt,” aldus De Valck.
Wat het doel van de reis betreft, kiezen passagiers voornamelijk voor vakantie (68% bij Antwerpen, 81% bij Oostende), gevolgd door reizen naar een tweede verblijf (20% bij Antwerpen / 13% bij Oostende) en het bezoeken van vrienden of familie (10% bij Antwerpen / 5% bij Oostende).
Blik op de toekomst
Het tevredenheidsonderzoek biedt niet alleen waardevolle inzichten in de huidige passagierservaring, maar vormt ook een solide basis om verder te blijven investeren in klantenbeleving. Beide luchthavens blijven inzetten op continue verbetering om hun hoge serviceniveau te behouden. De aandachtspunten worden meegenomen in de verdere optimalisatie, met het oog op het volgende zomerseizoen en een duurzame, toekomstgerichte dienstverlening.